Tervetuloa Trek-myymälän asiakastukeen! Olemme intohimoisesti pyöräilyyn omistautunut tiimi, ja olemme täällä vastataksemme kaikkiin kysymyksiisi. Alla olemme koonneet vastaukset yleisimpiin kysymyksiin tuotteistamme, toimituksista, maksuista ja palautuksista.

Tuotteista

Mitä eroa on Cruiser-sähköpyörällä ja Kaupunkisähköpyörällä?
Cruiser-sähköpyörät ovat suunniteltu rentoon ja mukavaan ajoon, usein klassista tyyliä matalammalla istuimella. Kaupunkisähköpyörät ovat monikäyttöisempiä kaupunkiliikenteeseen, ja niissä on usein kätevämmät ominaisuudet kuten satulatelineet ja vaihteet.
Tarjoatteko te myös lasten pyöriä?
Valikoimastamme löytyy lasten kypäriä, mutta tällä hetkellä emme valitettavasti myy lasten pyöriä. Keskiymme laadukkaisiin aikuisten ja nuorten pyöriin sekä niihin liittyviin tarvikkeisiin.
Mitä tarkoittaa ”Jäykkäperäinen maastopyörä”?
Jäykkäperäinen maastopyörä tarkoittaa pyörää, jossa ei ole takajousitusta. Tämä tarjoaa kevyemmän ja tehokkaamman ajokokemuksen, erityisesti tiukissa käännöksissä ja ylämäissä, ja on suosittu valinta monilla maastopyöräilijöillä.

Toimituksesta

Kuinka kauan toimitus kestää?
Käsittelemme kaikki tilaukset huolella 1-2 arkipäivän kuluessa. Toimitusaika riippuu valitsemastasi toimitusvaihtoehdosta:
  • Standarditoimitus (12,95 €): n. 10-15 arkipäivää (DHL/FedEx)
  • Ilmainen toimitus (yli 50 € tilauksille): n. 15-25 arkipäivää (EMS)
Huomioithan, että nämä ovat arvioituja aikoja, ja ne voivat vaihdella satunnaisesti maantieteellisen sijainnin, tulliprosessien ja loma- tai pyhäpäivien vuoksi.
Toimitatteko maailmanlaajuisesti?
Kyllä! Toimitamme ylpeinä tuotteitamme ympäri maailman. Poikkeuksena ovat kuitenkin Aasia ja eräät erittäin syrjäiset alueet, joihin toimittaminen on tällä hetkellä haasteellista.
Voinko seurata tilaustani?
Todellakin! Pyrimme aina päivittämään tilausstatustasi sähköpostitse. Lähetämme sinulle seurantakoodin ja linkin, josta voit seurata lähetyksen etenemistä reaaliaikaisesti.

Maksuista

Mitä maksutapoja hyväksytte?
Teemme ostoksista mahdollisimman helppoja. Hyväksymme seuraavat maksutavat: Visa, MasterCard, JCB ja PayPal.
Onko verkkokaupassanne turvallista maksaa?
Kyllä. Käytämme alan standardeja noudattavia salattuja maksuyhteyksiä, jotta henkilö- ja maksutietosi pysyvät täysin turvassa.

Palautuksista ja takuusta

Mitä palautusehdot ovat?
Jos et ole täysin tyytyväinen ostokseesi, voit palauttaa tuotteen alkuperäisessä pakkauksessa ehjällää 15 päivän kuluessa sen saapumisesta. Kaikki palautukset edellyttävät palautusluvan saamista. Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse ([email protected]) ennen tuotteen palauttamista.
Miten palautusprosessi etenee?
1. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse saadaksesi palautusluvan ja ohjeet.
2. Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseensa.
3. Lähetä tuote meille palautusluvan mukana.
4. Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, hyvitämme ostoksesi.
Mitä ennen palautusta tulee muistaa?
Muista, että tuotteen tulee olla täysin kunnossa, käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Kaikki mukana tulleet osat ja dokumentit tulee sisällyttää palautukseen.

Tileistä ja teknisistä ongelmista

Tarvitsenko tilin tehdäkseni ostoksen?
Emme vaadi tilin luomista ostosten tekemiseen. Voit tehdä ostoksesi myös vieraina. Tilillä voit kuitenkin seurata helpommin tilauksiasi ja tallentaa suosikkituotteitasi.
Unohdin salasanani. Mitä teen?
Kirjautumissivullamme on ”Unohditko salasanasi?”-linkki. Klikkaamalla sitä ja antamalla sähköpostiosoitteesi, lähetämme sinulle ohjeet salasanan nollaamiseksi.
Lisäkysymyksiä? Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä! Olemme aina valmiita auttamaan.
Sähköposti: [email protected]
Yhdessä poljemme kohti uusia horisontteja!
– Trek-myymälä tiimi